Ошибка сотрудника колл центра

Ответственность ваша. но она чисто внутренняя. за это вас могут с работы уволить, или выговор влепить или вообще ничего не сделают. если конечно не смогут доказать вашего умысла в сообщении неверных реквизитов - тогда возможна уголовная ответственность.
клиент может непосредственно к вам претензии предъявлять. хотя выгоднее их предъявлять к руководству, а оно уже к вам их будет предъявлять.