Контролеры отобрали карту школьника

Пользуюсь картой школьника. сегодня контролеры в метро меня остановили и требовали показать справку или дневник. ни того ни другого не оказалось. она без моего разрешения забрала у меня из рук карту. я сказала, что забыла справку, и готова пойти купить жетон и оплатить проезд. на что мне ответили, что я так и сделаю, но карту школьника мне не вернут. но к тому же они требовали, чтобы я прямо сейчас оплатила 100% стоимость карты, иначе они мне ее не отдадут.
я думаю, что, во-первых, они не имеют право изымать какие-либо карты вообще
во-вторых, мне кажется, они должны были выписать мне протокол или штраф, который бы я в дальнейшем оплатила, но никак не им на руки.
как вы считаете, имеют ли они право забрать мою карт из моих рук, просить оплатить ее полностью. и имеется ли штраф за непредъявление справки из школы (я готова была оплатить проезд). если они нар
ушили, куда можно пожаловаться?