Вопрос о таобао.

В одноклассниках есть страничка таобао. некая александра (она русская), принимает заказы, деньги на карту, и потом когда приходит заказ, пишет, что заказ прибыл, идите туда-то и забирайте. хотела я проверить заказ там же, а та говорит, я не из таобао. мне просто александра привозит вещи, я за 20 руб их выдаю. так вот, приехав домой, я посмотрела на куртку, заказанную для ребенка, очумела. брак. на фото не очень отображается, но все равно. если смотреть, оно все видно. шарфик, местами белый, где-то желтый. полностью обрызган чем-то синим, как пастой, ну короче видно, что оно не отстирается. дырка на шарфе. на зайчике. так вот я это все сфот-ла, и прислала этой александре. она мне ответила, мол не переживайте, вам продавец выслал с браком, вам позвонят, и поменяют. позвонил вечером мужик, говорит в течении двух дней, мы с вами свяжемся, заберем. и вернем деньги, а вы сами решайте, заказывать еще, чтоб без брака прислали. в итоге, прошло 4 дня. тишина. звонила на тот номер, не берут. не нужно говорить, вот не надо было заказывать, знаю, но решила попробовать. так вот, как добиться возврата денег. подтверждение есть, что у меня все оплачено, вся переписка, с этим посредником, все сохранилось. куда мне обращаться? полиция должна заняться этим делом:?