Обман при покупке товара через интернет

Доброго дня
моя сестра столкнулась с такой ситуацией
заказывала волосы для наращивания через интернет, перевела 15.000 рублей на карту сбербанка.
соответственно товар не пришел, начались предъявления тому кому были отправлены денежные средства.
человек ссылается на то что заказчик был ознакомлен с договором в текстовом формате, где есть пункт в котором написано что ответственность за доставку, качество товара несет поставщик, указан адрес компании находящийся в киеве.
человек которому были отправлены денежные средства не какой ответственности не несет.
она не чего не подписывала, так как в разных городах находимся, но дала согласие что со всем согласна
собственно и вопрос стоит ли вообще писать заявление, в принципе как я понимаю тут дело дрянь, так как она сама согласилась на это
спасибо за ответы