Что грозит продавцу в соц сетях (без ип ), при жалобе недовольной клиентки в органы ?

Здравствуйте! заказала в группе в соц сети одежду,по предоплате, обещали выслать в течении 2-3 дней. но выяснилось что им задерживают поставку и они отправят на 10 дней позже, мне к этому времени товар уже не нужен! возвращать деньги отказываются, т.к оплатили его уже за товар. подозреваю что работают без ип, что я могу сделать чтобы вернуть деньги? куда обращаться и что им грозит?